Polityka Wysyłkowa

Poniżej przedstawiamy wszystkie istotne informacje dotyczące realizacji zamówień, wysyłki, możliwych opóźnień oraz procedur związanych z anulowaniem zamówienia lub zgłoszeniem uszkodzonego produktu. Naszym celem jest zapewnienie przejrzystości i sprawnej obsługi na każdym etapie zakupów.

1. Godzina odcięcia i przetwarzanie zamówień
Zamówienia są przetwarzane zgodnie z poniższymi zasadami, aby zapewnić szybką realizację:

  • Godzina odcięcia: zamówienia złożone przed godziną 16:00 CET zwykle są przetwarzane tego samego dnia roboczego.
  • Czas przetwarzania: standardowo 1–3 dni (poniedziałek–piątek) od momentu potwierdzenia zamówienia.
  • Potwierdzenie realizacji: po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia do realizacji.

2. Wysyłka i czas dostawy
Po przygotowaniu zamówienia przesyłka jest nadawana i przekazywana kurierowi.

  • Czas tranzytu: zazwyczaj 4–6 dni (poniedziałek–piątek).
  • Całkowity czas dostawy: od złożenia zamówienia do doręczenia paczki zwykle mija 5–9 dni roboczych.
  • Śledzenie przesyłki: po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, umożliwiającym monitorowanie przesyłki na każdym etapie transportu.
  • Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

3. Opóźnienia w dostawie
Pomimo naszych starań, mogą wystąpić opóźnienia spowodowane czynnikami zewnętrznymi, takimi jak zwiększony ruch sezonowy, warunki pogodowe czy dni wolne od pracy.

Jeżeli przesyłka nie dotrze w ciągu 5–9 dni roboczych, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem kontakt@lenvoru.com, podając numer zamówienia. Niezwłocznie sprawdzimy status paczki i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

4. Anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, możesz to zrobić tylko przed jego wysyłką.

  • Anulowanie jest możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem realizacji przesyłki.
  • Po nadaniu zamówienia anulowanie nie będzie już możliwe.
  • Aby anulować zamówienie, skontaktuj się niezwłocznie z obsługą klienta: kontakt@lenvoru.com.

Jeśli otrzymałeś przedmiot i nie chcesz go już zatrzymać, możesz złożyć wniosek o jego zwrot; wymagane kroki opisano w Polityka Zwrotów i Refundacji.

5. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem:

  • Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@lenvoru.com, dołączając zdjęcia produktu i opakowania oraz numer zamówienia i opis problemu.
  • Po weryfikacji zgłoszenia możesz wybrać jedną z opcji:
    • bezpłatną wymianę produktu na nowy
    • pełny zwrot środków.