Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie przebiegały bezproblemowo. W przypadku, gdy zamówienie nie spełnia Twoich oczekiwań, obowiązuje poniższa polityka:
Kluczowe informacje:
Okres na zwrot:
ciągu 30 dni od daty dostawy
Opłata za uzupełnienie zapasów:
nie pobieramy żadnych opłat za uzupełnienie zapasów
Czas realizacji zwrotu:
do 7 dni od zatwierdzenia
Koszty wysyłki zwrotnej:
pokrywane przez klienta
Wymiany:
możliwe zgodnie z warunkami poniżej
Anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, możesz to zrobić tylko przed jego wysyłką.
- Anulowanie jest możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem realizacji przesyłki.
- Po nadaniu zamówienia anulowanie nie będzie już możliwe.
- Aby anulować zamówienie, skontaktuj się niezwłocznie z obsługą klienta: kontakt@lenvoru.com.
Jeśli otrzymałeś przedmiot i nie chcesz go już zatrzymać, możesz złożyć wniosek o jego zwrot. Poniżej opisano odpowiednie kroki.
Refundacje
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu otrzymasz e-mail z informacją o statusie zwrotu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony:
- Środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności
- Proces trwa do 7 dni od zatwierdzenia
- Nie pobieramy żadnych opłat za uzupełnienie zapasów
- Czas księgowania może różnić się w zależności od banku lub dostawcy płatności
Wymiany
Aby zgłosić wymianę, wyślij e-mail na kontakt@lenvoru.com w ciągu 30-dniowego okresu zwrotu, z numerem zamówienia i szczegółowym opisem prośby. Nasz zespół przeprowadzi Cię przez proces.
Warunki wymiany:
- Produkty muszą być nieużywane i nieprane
- Produkt powinien być w oryginalnym opakowaniu
- Wszystkie metki i akcesoria muszą pozostać nienaruszone
Po zatwierdzeniu zgłoszenia pomożemy w organizacji wysyłki wymiennego produktu.
Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem:
- Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@lenvoru.com, dołączając zdjęcia produktu i opakowania oraz numer zamówienia i opis problemu.
- Po weryfikacji zgłoszenia możesz wybrać jedną z opcji:
- bezpłatną wymianę produktu na nowy
- pełny zwrot środków.
Wymogi dotyczące zwrotów
Zwroty przyjmujemy w ciągu 30 dni od daty dostawy. Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być:
- Produkty muszą być nieużywane i nieprane
- Produkt powinien być w oryginalnym opakowaniu
- Wszystkie metki i akcesoria muszą pozostać nienaruszone
Produkty niespełniające tych warunków lub zwrócone po upływie 30 dni nie będą akceptowane.
Jak dokonać zwrotu
- Krok 1 – Kontakt: Wyślij e-mail na kontakt@lenvoru.com z numerem zamówienia i powodem zwrotu. Zwroty bez wcześniejszej zgody nie będą przetwarzane.
- Krok 2 – Instrukcje: Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz adres do wysyłki zwrotnej oraz szczegółowe instrukcje.
- Krok 3 – Pakowanie: Upewnij się, że produkt jest odpowiednio zapakowany, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
- Uwaga: Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient.